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Política de Devolución

TÉRMINOS Y CONDICIONES: POLÍTICA DE POST-VENTA Y CANCELACIÓN - FORGE&FIELD

Al finalizar el proceso de pago en Forge&Field, el usuario perfecciona un contrato de compraventa vinculante, aceptando de manera tácita, plena e irrevocable los presentes términos, las especificaciones del producto y las condiciones de logística.

1. Perfeccionamiento de la Compra y Responsabilidad del Usuario

El cliente declara bajo juramento haber verificado y confirmado los siguientes puntos antes de emitir el pago:

  • Especificaciones Técnicas: Color, talle, dimensiones, peso y materiales del artículo.

  • Datos de Facturación y Envío: La exactitud de la dirección, DNI, código postal y métodos de contacto.

Forge&Field no asume responsabilidad ni efectuará reembolsos por decisiones de compra incorrectas, errores de carga imputables al consumidor, cambios de opinión subjetivos o negligencia en la revisión de los datos ingresados al momento de la orden.

2. Cláusula de Irrevocabilidad de Pago

Debido a la automatización de nuestros sistemas y los costos financieros/administrativos impuestos por las pasarelas de pago (tasas por servicio no recuperables y gastos operativos), no se realizarán reembolsos monetarios por cancelaciones voluntarias una vez emitido el pago. En casos excepcionales autorizados exclusivamente por la empresa, se podrá emitir un Crédito en Tienda por el valor neto, descontando comisiones bancarias y de plataforma.

3. Régimen Estricto de Cambios y Devoluciones

Solo se considerarán solicitudes de cambio en los siguientes casos taxativos y bajo prueba fehaciente:

  1. Artículos Defectuosos o Dañados: Debidamente comprobados mediante registro fotográfico o video enviado en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la recepción.

  2. Cambios de Talle: En productos de indumentaria, sujeto estrictamente a disponibilidad de stock y con todos los costos de logística (ida y vuelta) a cargo exclusivo del comprador.

4. Protocolo de Inspección y Elegibilidad

Para que una solicitud sea procesada, el artículo debe cumplir con el Protocolo de Estado Original de Forge&Field:

  • Integridad Absoluta: Debe estar sin usar, sin olores (perfume, tabaco, lavado), sin manchas y con etiquetas originales intactas.

  • Embalaje: Debe conservar el packaging original sin roturas ni alteraciones.

  • Artículos No Retornables: Tarjetas de regalo, productos de software, artículos de oferta/liquidación final y productos de salud o cuidado personal que hayan sido abiertos.

5. Procedimiento Obligatorio de Devolución

Queda estrictamente prohibido el envío de mercadería al fabricante o a nuestros centros de distribución sin una Orden de Autorización de Devolución (OAD) emitida por nuestro soporte oficial. Cualquier paquete enviado de forma unilateral será rechazado y los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

6. Aceptación Total y Consentimiento

El click en el botón de "Finalizar Compra" o la emisión del pago constituye una firma electrónica vinculante. El cliente reconoce que esta política es el único marco legal que rige su transacción con Forge&Field y renuncia expresamente a realizar reclamos posteriores alegando desconocimiento de estas cláusulas.

7. Costos Logísticos y Responsabilidad de Envío

En todos los casos en que se autorice un cambio o devolución mediante la correspondiente Orden de Autorización de Devolución (OAD), el cliente asume de manera exclusiva la responsabilidad total por la gestión, coordinación y pago de los costos logísticos asociados al envío del producto hacia Forge&Field.

Esto incluye, sin limitación:

  • Costo de envío de retorno.

  • Costos de reenvío en caso de cambio.

  • Gastos derivados de embalaje inadecuado o daños ocurridos durante el transporte.

Forge&Field no reintegrará bajo ningún concepto gastos de envío abonados por el cliente, salvo obligación legal expresa o error comprobable imputable exclusivamente a la empresa.

 

El cliente es responsable de contratar un servicio de transporte que permita seguimiento y comprobante de entrega. Forge&Field no responderá por pérdidas, extravíos o daños ocasionados por la empresa de transporte seleccionada por el comprador.